peço imensa desculpa por esta publicação tardia, mas cá vai:
Devo informar que isto é uma história que aconteceu comigo, mas que tenho a certeza que acontece com muita gente, nos dias de hoje e, ainda para mais, no país onde vivemos.
Vou colocar aqui quatro e-mails que troquei com a TVCABO no dia 7 de Março e que só por eles dá para perceber toda a história. No fim está uma imagem da última factura recebida (aquilo por que eu andei à espera para colocar aqui o post)
A azul os enviados por mim… a verde os recebidos…
Primeiro e-mail, enviado por mim.
Boa tarde,
N.º de Cliente: C#########
Nome: ****************************
Morada: *****************************
Sou filho da titular da conta e falo em seu nome.
Sou cliente TvCabo há mais de um ano, inicialmente do serviço clássico. E no início de Dezembro último decidi colocar o serviço Sporttv. No dia da activação falei com uma operadora do vosso callcenter que me sugeriu o serviço Funtastic Life, ao qual também aderi no mesmo dia em que foi feita a instalação da powerbox. Desde o início da minha adesão a ambos os serviços (Sporttv e Funtastic Life) notei que o sinal não era o melhor (macroblocos, ruído agudo e por vezes falha de sinal completa), pensando eu ser algo temporário. Mas ao fim de alguns dias decidi ligar e pedir que um técnico fizesse a verificação da instalação. Ainda no mês de Dezembro um técnico da vossa companhia veio à minha residência e não detectou nenhuma anomalia, dizendo que estava tudo em ordem e provavelmente era algo temporário. Acreditei em quem trabalha e sabe do assunto e agradeci a deslocação. O que é certo é que os problemas continuaram. Depois de vários telefonemas e queixas à vossa empresa, no dia 26 de Janeiro do corrente ano, quando tentava, sem sucesso, ver um jogo de futebol na Sporttv, decidi ligar e pedir uma reparação imediata. Enviaram 2 técnicos, que após alguns minutos deduziram que provavelmente a instalação tinha sido mal feita. Quando abriram a "caixa" onde estava o "distribuidor" que tinha sido instalado quando aderi pela primeira vez ao Serviço Clássico, a dedução tornou-se numa certeza. Corrigiram a instalação, substituíram a Powerbox e pediram uma reactivação do sinal (ligaram para alguém da vossa companhia) para o cartão. Concluíram o processo perto das 24 horas desse dia. No dia seguinte, e desde então, todos os canais passaram a funcionar correctamente através da powerbox. Ou seja, o problema era da instalação ter sido mal feita, pelo primeiro técnico da TvCabo, que instalou o serviço clássico. Problema esse que só foi detectado quase 2 meses após a instalação dos serviços Sporttv e Funtastic Life. Serviços que não consegui usufruir na totalidade durante os dias em que os paguei. Para além do dinheiro que gastei a ligar para o vosso serviço de apoio ao Cliente, 5,6712€+ IVA (21%) = 6,86 €, por um problema do qual eu não tinha qualquer culpa.
Venho deste modo pedir um acerto de factura e um crédito do dinheiro gasto em chamadas, detalhado na minha última factura e uma resposta breve a esta situação.
Sporttv – €21,50 / mês, durante 1 mês e 20 dias (desde o dia de activação a 26 de Janeiro)
Funtastic Life – €5,00 / mês a mais do Clássico, durante 1 mês e 20 dias (desde o dia de activação a 26 de Janeiro)
Chamadas telefónicas – €6,86 (apenas no mês de Janeiro)
Total: €35,37 + €8,23 + €6,86 = €50,46
Os canais do serviço clássico continuaram a funcionar, portanto, o único problema prende-se com os canais apenas acessíveis pela Powerbox.
Ficarei à espera de uma resposta nos próximos dias, o que a não acontecer me remeterá para outras instâncias.
Contactos:
e-mail: *****@gmail.com
telemóvel (após as 19 horas): 96####### / 91#######
-- Miguel Silva
”
Passado uma hora…
“
Estimado Cliente,Na sequência do seu contacto, que desde já agradecemos, comunicamos que apenas em situações de interrupção total do serviço superiores ou iguais a 24 horas é que existe direito a crédito (previsto nas cláusulas contratuais).
Adicionalmente, informamos que não é possível proceder a qualquer reembolso relativo ao custo associado à chamada realizada para o Serviço de Apoio ao Cliente. Permita-nos a sugestão de utilização do endereço cliente@netcabo.pt para proceder a futuros contactos.
O contacto telefónico preferencial que consta nos nossos registos é 91#######. Caso o mesmo tenha sofrido alteração, reenvie-nos este e-mail com o seu nº de contacto preferencial.
Ficamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo e-mail cliente@netcabo.pt.
Poderá, em alternativa, contactar-nos via telefone para:
707 299 499 - Informações gerais e Facturação
707 266 466 - Apoio técnico TV Cabo
707 288 488 - Apoio técnico NetCabo808 200 400 - Informações comerciais
Agradecemos a sua preferência e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.Serviço de Apoio ao ClientePaula Osório
”
Devo referir que o número que eles perguntam se ainda é o meu, foi exactamente o que eu tinha enviado no meu e-mail. Realmente, faz sentido, eu durante aquela horinha podia ter deitado o telefone fora…
Passado 5 minutos, respondo eu:
“
Meus caros,
não foram 24 horas, foram quase dois meses.
Eu não vou pagar por algo que não usufrui. A isso chama-se ser roubado, e eu não vou ser roubado por uma empresa de milhões de euros, mesmo estando em Portugal. Vou, ainda hoje, enviar um e-mail para a DECO, da qual sou associado, explicando a situação. E vou fazer este caso chegar até onde for preciso. São cerca 50 Euros, mas nem que fosse 1 cêntimo. A TVCABO não tem o direito de roubar os clientes. Eu não usufrui dos serviços que paguei durante quase 2 meses. E tive de pagá-los ainda assim. E não me reembolsam? Não aceito! Nem nunca aceitarei. Este caso não vai ficar por aqui seguramente.
Em relação às chamadas, eu só as fiz porque a TVCABO não fez o que lhe competia, isto é, uma instalação bem feita para um cliente. É para isso que recebem. Já não chega praticarem dos preços mais altos da Europa, comparativamente aos salários, ainda querem "roubar" clientes.
Não pedi que me dessem dinheiro, estou a pedir que me reembolsem pelo que paguei e não usufrui. Porque o serviço nunca esteve, sequer 24 horas seguidas a funcionar correctamente, quanto mais 24 horas avariado... e Falhas de imagem, som e macroblocos constantes é interrupção total, pois é impossível ver o que quer que seja. Não ficarei quieto.
Grato pela atenção,
”
Passado uma hora, recebo:
“
Estimado Cliente,Na sequência do seu contacto, que desde já agradecemos, comunicamos que após análise cuidada da situação o crédito referente ao período que indica ter estado sem acesso aos serviços será reflectido na próxima factura, pelo montante de 50,37 €.
Adicionalmente, informamaos que os valores gastos em contactos para a linha de apoio ao cliente não poderão ser reembolsados.Lamentamos desde já qualquer incómodo que possamos ter causado.
(...)
”
Moral da história, quando acharem que têm realmente razão, ameacem ir falar com a DECO, que eles fazem uma “análise cuidada à situação”...
Esperei pela factura... e aqui está ela:
